Réclamations
Vous souhaitez faire une réclamation ?
Voici la marche à suivre…
Vous avez une question relative à votre contrat ?
Contactez le service production / souscription de votre compagnie d’assurance.
Retrouvez les coordonnées téléphoniques et l’adresse e-mail sur vos conditions particulières.
Vous avez une question relative à votre sinistre ?
Contactez le service indemnisation / sinistre de votre compagnie d’assurance.
Retrouvez les coordonnées téléphoniques et l’adresse e-mail sur vos conditions particulières.
Une réclamation correspond à l’expression d’un mécontentement ou d’une insatisfaction, fondé(e) ou non, d’un client envers un professionnel, quel que soit l’interlocuteur ou le service concerné.
Pour toute réclamation formulée à l’oral (par téléphone ou en agence) ou sur un support écrit non durable (messagerie instantanée), et pour laquelle aucune solution immédiate satisfaisante ne peut être apportée, votre interlocuteur Netvox ou votre courtier vous invitera à formaliser votre demande par écrit aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Vous n’êtes pas satisfait par la réponse apportée par votre conseiller ?
Vous pouvez adresser votre réclamation à Grizzly Assurances :
E-mail : contact@grizzlyassu.fr
Téléphone : 06 29 64 11 85
Adresse : 14 Bd de Bury, 16000 Angoulême
Vous pouvez également transmettre votre réclamation via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.
Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre demande. Ce délai ne s’applique pas si une réponse définitive vous est apportée par écrit dans cet intervalle.
Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai cohérent avec la nature de votre demande et sa complexité, et au plus tard dans un délai de 2 mois à compter de la réception de votre première réclamation écrite.
Le service réclamation ne répond pas à vos attentes ?
Si un désaccord persiste dans les deux mois suivant l’envoi de votre première réclamation écrite, que vous ayez reçu une réponse ou non, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance (Pôle CSCA) par courrier aux coordonnées suivantes :
La Médiation de l’Assurance – Pôle CSCA
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
E-mail : le.mediateur@mediationassurance.org
Vous pouvez également effectuer votre demande directement en ligne sur le site de la Médiation de l’Assurance.
La saisine du médiateur interrompt la prescription. Le médiateur rend son avis dans un délai maximum de 3 mois à compter de la réception d’un dossier complet. Ce délai peut être prolongé en cas de litige complexe.
En cas de désaccord persistant, vous conservez la possibilité de saisir les juridictions compétentes et d’exercer toute autre voie de droit.
Par ailleurs, Netvox, agissant en qualité de délégataire de gestion pour le compte de votre assureur, dans l’hypothèse où vous ne seriez pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez adresser votre réclamation relative à l’application de votre contrat d’assurance directement à votre assureur, puis, si aucune solution n’est trouvée, à son propre médiateur. Les coordonnées de ces interlocuteurs figurent dans les conditions générales ou les conditions particulières de votre contrat.
Dans tous les cas, vous avez également la possibilité de contacter l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) à l’adresse suivante :
ACPR
4 place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09